Eat2gether project Onboarding

产品是:小组约饭形式的交友平台【约饭社交网站】
产品情境:帮助城市年轻人建立起认识新朋友的场景和渠道,通过良好的饭局体验拉进人与人的距离

Part 1.

Before start date

1、建立网站微信公众号、微博、Instagram、Facebook,发布最新官方消息、发推广文
2、针对建立邀约、发起申请、完成邀约三大功能在网站发布其运作流程
3、准备好调查问卷,访问用户使用时候的不便、不理解、以及对产品的反馈意见
4、特邀社交达人嘉宾通过平台发起邀约,选择TA们最感兴趣的餐厅、最活跃的地段、最方便约会的时间
5、特邀社交达人和参加者撰写博客发表在公众号以及博客中
6、每周三定点发布本周最火邀约
7、客服电话预约餐厅

【软文宣传】

Around start date

1、提前一天提醒约会小组用户第二天时间地点,点击查看“邀约指南”【如何发起具有吸引力的邀约】
邀约指南:
a. 个人照片、生活照【什么样的图片更好】
b. 详细的个人信息,完善个人信息页
c. 约饭主题新颖
d. 聊天内容
e. 提醒:越详细的个人信息会提高约饭概率
2、撰写“邀约指南”确保组织者和参与者都拥有最佳约会体验

Start Date

1、提醒约会小组约会时间地点,提醒千万不要迟到
2、聊天话题推荐:根据小组兴趣爱好标签、根据过去三天时事趣闻,男士/组织者一定要提前准备有趣的话题
3、工作人员与餐厅电话确认预约、座位、人数、菜单、【餐厅/网站小礼品】,提醒
4、小组可在聊天室当中对话,选择是否提前提供联系方式
5、约会期间工作人员随时待命处理客服问题(找不到人、地点、订单出问题等)
6、提醒用户查看客户端信息提醒
7、邀约之后进行电话回访(包括被拒绝的用户)【标准化问卷】

The first part

1、注册网站,登录
2、添加邀约或者申请邀约,具体操作在博客里有说明文档

中间

1、在“发起约饭”界面填写邀约细节【表单改为在行板式】
2、主题建议格式【在[地点+餐厅名]一场[形容词]的[料理],例:在国贸北京亮一个完美的牛扒晚餐】
3、详细信息格式【后面在想,很重要,比较复杂,参考在行】
4、约饭地点【5个餐厅,每周更新,用户可自定义】
5、根据约饭地点自动显示地址、电话、图片、地图
6、邀约需要系统审核才可发布,不可超过24小时
7、邀约通过后可以通过社交平台推广:微信、微博、Facebook、Ins?

8、参与者可以看到邀约明细【餐厅图片、发起人图片、简介】,申请邀约
9、参与者的个人页面的部分信息可以显示在申请页面下,这个页面展示给申请人preview
10、以周为单位,每周末的两次邀约,要求发起人每周【四】必须确认名单
11、同一时间不能发起一个以上的申请{}
12、同一时间如果又申请、又发起,则申请通过后不得通过自己发起的邀约{}
13、取消邀约会有信用分惩罚{}

Closing & Followup

1、邀约结束后,任意用户需要【尽快】确认邀约,【发起人确认后订单就算完结】
2、订单完结后双方可以填写反馈【填写反馈者给予奖励】
3、5星好评的发起人应得到相应奖励,如【餐厅优惠券、红酒等】
4、首次约饭/参与约饭成功,应有相应奖励,如【餐厅优惠券、红酒等】

Part 2.

** 在Start date 前,客户会寄信来问你什么问题?**

1、是不是一定得1对1组局?【测试期功能上必须1x1,但可以提前在聊天室里与对方沟通,但强烈建议男女比例1:1,另外对方有权退出】
2、发起邀约的审核标准是什么?【我们选的餐厅,如果不是,会按照符合我们所选择餐厅标准来审核地点。时间必须是周末晚餐。发起人必须实名认证】
3、餐厅的选择标准是什么?【适合约会的价格人均[200元],地点在三里屯、CBD商区】
4、约会中出现不快怎么办?【请拨打服务热线,我们会根据用户协议对责任方问责】
5、晚饭费用应该如何支付?【建议AA,可自行协商】
6、平台给予奖励【如红酒】应该如何分配?【我们会尽可能提供人均可分配奖励,如果无法分配请自行协商】
7、我发起的邀约不被通过怎么办?【为了提高邀约品质,带来更好用户天,我们会给予修改意见,请根据修改意见修改后重新提交】
8、发起的邀约没有人申请怎么办?【请分享到微信、微博社交媒体,我们每周也会推送最有意思的邀约到平台首页、公众号等社交媒体】
9、申请的人都不想通过怎么办?【请分享到微信、微博社交媒体,我们每周也会推送最有意思的邀约到平台首页、公众号等社交媒体】
10、邀约过期了怎么办?【邀约每周末过期,请于每周4之后发起下一周周末的邀约】
11、临时有事想取消怎么办?【如果已经与申请者成功配对,可在24小时以外取消。24小时以内不得取消,取消平台资格】
12、推荐的餐厅都不喜欢怎么办?【如果不喜欢可以自行添加提交,我们会尽快审核】
13、与其他社交网站区别?【Eat2gether与其他社交网站不同的是,我们的邀约信息绝对真实,所有用户都需经过实名认证,邀约都需经过平台专员审核,确保邀约质量】
14、平台安全吗?用户信息贩卖?【用户信息绝对安全,【参考在行】】
15、用户信息真实?约饭信息真实?【用户认证、邀约审核】
16、付费吗?【全部免费】
17、约到的人不靠谱怎么办?【请拨打服务热线,我们会根据用户协议对责任方问责】
18、能了解对方详细信息吗?【发起邀约后,其他用户能够申请,在申请提交时能够查看对方详细信息】
19、对方真的愿意线下见面吗?【所有邀约均为用户主动发起,平台不会发出虚假邀约或者聘用人来发起邀约】
20、能在约饭前和对方聊天吗?【可以,行程邀约订单后,可以发起对话】
21、没赴约之前觉得不合适怎么办?【赴约前24小时可取消】
22、约饭流程?【发起、申请、通过、见面、完成、反馈】
23、地点是否安全?【地点均在热闹市中心,经过平台专人实地考察并审核】
24、对方是一个人还是多个人?【平台邀约均为1对1,如有变动对方需提前24小时以上沟通,临时变动有权取消】
25、如何提高发起被申请的概率?【请根据《邀约指南》详细填写邀约信息并配上精美图片】
26、什么餐厅图片更好?【平台会根据推荐餐厅提供精美餐厅图片,如选择平台推荐以外餐厅,可自行上传图片,推荐图片大小500x600以上】
27、什么个人图片更好?【推荐五官清晰的大头照,也可添加丰富精彩的生活照提高通过申请的机会】
27、有没有约饭成功案例?【很多,请参考blog】

在Start date当天,客户忘记做什么会让使用者体验搞砸?

1、联系不上、迟到、找不到地点、直接不出现、有事早走
2、不参与买单【发起人有权利要求所有参与者AA买单】
3、发起人/参与者没有任何准备
4、发起人/参与者对晚饭话题不敢兴趣

他们最常做了什么正确的事达到很好的体验?

1、详尽的邀约信息、精美的图片、好吃的餐厅
2、提前准备话题、小礼物
3、提前到达餐厅,挑选好的座位
4、主动正常付款
5、填写真实信息
6、仔细筛查约会对象
7、认真提供约会后反馈,帮助我们更好的完善邀约体验

他们最常做了什么”错误的事“,结果收到很糟的体验?

1、选了难吃、不受欢迎的餐厅
2、不好看的图片
3、不详细的个人或邀约描述
4、填写错误个人信息
5、饮食上有忌口没有提前沟通

东西卖出后你如何检验他们”做了正确的事“或”做了错误的事“?

1、通过用户回访了解邀约详细体验
2、通过客户的邮件、微信和网站在线沟通工具了解他们的使用行为
3、通过客户填写的反馈了解评级

他们如何联络你修正问题?

1、电子邮件
2、服务窗口、微信、微博等在线聊天工具
3、400客户电话

你怎么做事后补偿的instruction? (有FAQ/说明书/博客/客服专线)?

1、博客中的【《邀约指南》】
2、填写邀约时候的提示
3、个人信息的提示
4、提高注册门槛、认证用户
5、注销不良用户
6、通过后台数据统计什么样的邀约可以收到多个申请
7、客服专员与发起人沟通改进发起信息

你希望他们如何事后帮你行销?

1、将好的用餐体验分享到社交媒体
2、自己发起邀约
3、邀请更多人来网站发布约饭
4、私下去分享约会体验